“研学游”成投诉热点 重庆市消委会发布消费警示

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）10月11日，研学游重庆市消费者权益保护委员会发布今年前三季度受理消费者投诉情况分析报告。成投前三季度重庆市消委系统共受理消费者投诉6291件，诉热示按时办结6267件，点重为消费者挽回经济损失1107.60万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的庆市投诉236件，加倍赔偿金额10.85万元；通过“山城有信”平台，消委实时公示各级消委会受理的布消消费投诉3184件。“研学游”乱象迭出，研学游成为前三季度消费投诉新热点，成投重庆市消委会特意发布消费警示。诉热示

4月12日，点重重庆市渝中区消费者张先生与一家信息咨询中心签订合同，庆市花1.89万元为他儿子报名参加7月份的消委日本研学团。6月底，布消该信息中心告诉张先生，研学游因他未提交10万元存款证明，他儿子的赴日签证没有办下来，也就无法参加日本研学团。张先生要求信息中心全额退还1.89万元“研学游”费用，因为信息中心从未要求提交存款证明。该信息中心表示要扣除30%的手续费，只能退还70%。张先生于是向渝中区消委会投诉。经过多次调解，该信息中心近日将1.89万元全部退还给了张先生。

7月17日，重庆铜梁区消费者成先生、向先生、马先生3人共花费23120元，与一家文化艺术发展有限公司签订合同，为他们的3个孩子报名参加将于8月7日至12日举办的北京研学夏令营活动。8月4日该公司告知3名消费者这次研学活动取消，公司将于8月7日将“研学游”费用全额退款。然而，到8月20日，该公司还未退款。3名消费者联合向铜梁区消委会巴川分会投诉。经过多次调解，该公司9月底前将23120元退给了3名消费者。

针对“研学游”乱象，重庆市消委会特意发布消费警示，“研学游”处于教育、文旅、市场监管等交叉监管领域，游学机构、代理商、学生之间存在委托、教育、管理、旅游等多种关系，一旦发生纠纷，各方责任难以界定，消费维权困难重重。消费者一定要谨慎参加“研学游”，选择研学服务前，要仔细阅读合同条款，注意拍照保存证据，如果发生纠纷及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。

重庆市消委会建议，教育、文旅、市场监管等部门加大对研学游市场的监管力度，制定相关规范，提高研学机构的专业性和规范性；鼓励行业协会等社会组织发挥作用，制定行业标准和自律公约，引导经营主体推进课程优化建设，确保研学活动具有明确的教育目的和实际效果；引入第三方评价机制，引导企业把产品质量、服务质量放在首位，促进行业健康发展。